Włączanie czatu w sklepie

1. Zainstaluj paczkę ZIP w Moduły → Menedżer modułów i otwórz konfigurację AJIT Chat.
2. Włącz czat. W ustawieniu miejsca wyświetlania pozostaw automatyczny wybór, jeśli motyw nie wymaga konkretnego miejsca.
3. Ustaw pozycję dymka, odsunięcie od krawędzi na komputerze i telefonie oraz kolor.
4. Wybierz, czy imię, e-mail i telefon są wymagane, opcjonalne czy ukryte.
5. Uzupełnij powitanie, tekst niedostępności i treść zgody. Wskaż stronę polityki prywatności.
6. Zapisz zmiany i otwórz sklep jako klient.

Ustawianie dostępności konsultantów

W konfiguracji wybierz sposób ustalania statusu online:

• stała dostępność;
• dostępność zależna od otwartego panelu operatora;
• status ustawiany ręcznie przez operatora;
• harmonogram godzin pracy.

Dla harmonogramu uzupełnij dni i godziny pracy. Jeśli planujesz przerwę, ustaw daty urlopu i komunikat dla odwiedzających. Sprawdź w sklepie status w godzinach pracy oraz poza nimi.

Odpowiadanie na rozmowę

1. Otwórz panel operatora AJIT Chat.
2. Wybierz rozmowę z listy aktywnych wątków po lewej stronie.
3. Przeczytaj wiadomości w środkowej części. Po prawej sprawdź dostępny kontekst gościa, np. koszyk i odwiedzone strony.
4. Wpisz odpowiedź i kliknij Wyślij. Klawisz Enter także wysyła wiadomość.
5. Jeśli temat wymaga innej osoby, wybierz operatora w polu przypisania rozmowy.
6. Po rozwiązaniu sprawy kliknij Zakończ rozmowę. Zakończone wątki znajdziesz w historii.

Dane konta i zamówień są dostępne dla zweryfikowanego klienta. Sam e-mail wpisany w formularzu czatu nie powinien być traktowany jako potwierdzenie tożsamości.

Notatki, szablony i porządkowanie rozmów

1. Aby zostawić informację dla zespołu, zaznacz Notatka przed wysłaniem tekstu.
2. Po zapisaniu notatki wyłącz ten tryb, zanim odpowiesz klientowi.
3. W części Szablony przygotuj często używane odpowiedzi. Podczas rozmowy wpisz /, aby skorzystać z podpowiedzi.
4. Przypisuj tagi i używaj ich do filtrowania listy.

Notatki wewnętrzne nie są widoczne dla gościa. W historii możesz wyszukiwać rozmowy po adresie e-mail lub telefonie. Blokady niechcianych kontaktów są dostępne w osobnej części panelu.

Włączanie powiadomień

1. W konfiguracji włącz powiadomienia e-mail o nowej rozmowie i podaj adres odbiorcy.
2. W panelu operatora włącz dźwięk, jeśli chcesz słyszeć nowe wiadomości.
3. Przy korzystaniu z push skonfiguruj tę funkcję i kliknij Powiadomienia push w panelu. Zezwól na nie w przeglądarce.
4. Wyślij wiadomość z okna klienta i sprawdź, czy operator otrzymuje powiadomienie.

Push wymaga HTTPS. Każdy operator włącza powiadomienia w używanej przez siebie przeglądarce.

Obsługa klienta przy braku odpowiedzi

W konfiguracji możesz ustawić automatyczną odpowiedź po określonym czasie, prośbę o e-mail oraz przesyłanie odpowiedzi pocztą, gdy gość jest offline. Ustal teksty i opóźnienia, a następnie sprawdź tę ścieżkę na rozmowie testowej.

Automatyczna pierwsza odpowiedź AI i podpowiedzi AI dla operatora mają osobne przełączniki. Wymagają konfiguracji klucza API i modelu. Zacznij od podpowiedzi dla operatora, który może sprawdzić treść przed wysłaniem.

Porządkowanie historii i załączniki

1. Ustaw okres przechowywania rozmów i czas automatycznego zamykania nieaktywnych wątków.
2. Skopiuj adres CRON z konfiguracji i dodaj wywołanie na hostingu co 15 minut.
3. Jeśli klienci mają przesyłać obrazy, włącz załączniki i ustaw maksymalny rozmiar pliku.
4. Sprawdź wysłanie obrazu oraz jego odbiór w panelu operatora.

Rozwiązywanie problemów

Czat pokazuje niedostępność mimo zalogowania

Sprawdź wybrany tryb online. W trybie zależnym od panelu samo zalogowanie do PrestaShop nie zastępuje otwarcia panelu operatora.

Nie dochodzą powiadomienia push

Sprawdź HTTPS, uprawnienie przeglądarki i konfigurację push. Zezwolenie w jednej przeglądarce nie włącza powiadomień na pozostałych urządzeniach.

Dymek zasłania przycisk na telefonie

Zmień pozycję i mobilne odsunięcie dymka. Sprawdź go także na koszyku oraz przy otwartym banerze cookies.