Soporte IT

Techniczne wsparcie e-commerce bez odbijania zgłoszenia między działami

Sklep internetowy rzadko psuje się w wygodnym momencie. Aktualizacja modułu powoduje błąd, płatność przestaje wracać do zamówienia, cron nie wykonuje importu, serwer zaczyna zwracać 500 albo po infekcji pojawiają się obce pliki. W takich sytuacjach najważniejsze jest szybkie znalezienie źródła problemu, a nie tylko ukrycie komunikatu błędu.

PrestaShop i WordPress

Wsparcie obejmuje dwa najczęściej obsługiwane środowiska: sklepy PrestaShop oraz strony WordPress. Pomagamy zarówno przy starszych instalacjach, których nie da się z dnia na dzień zaktualizować, jak i przy najnowszych wersjach. Zakres może dotyczyć PHP, bazy danych, szablonu, modułu lub wtyczki, konfiguracji serwera i integracji z zewnętrznym systemem.

Awarie i błędy po zmianach

Jeżeli problem pojawił się po aktualizacji lub wdrożeniu, najpierw trzeba ustalić, co dokładnie się zmieniło. Logi, stack trace i porównanie plików zwykle mówią więcej niż wyłączanie kolejnych elementów na ślepo. Tam, gdzie to możliwe, przed poprawką wykonywana jest kopia i przygotowywana ścieżka cofnięcia zmian.

Bezpieczeństwo i infekcje

Usunięcie złośliwego pliku nie kończy odwirusowania. Trzeba znaleźć sposób wejścia, sprawdzić konta, zmienione pliki, bazę, zadania cron i aktualność komponentów. Dopiero po zamknięciu wektora ataku można sensownie uznać problem za rozwiązany.

Stały rozwój i pakiety godzin

W działającym sklepie regularnie pojawiają się drobne zadania: nowy komunikat, poprawka checkoutu, instalacja integracji, zmiana w szablonie, optymalizacja albo analiza błędu. Zamiast wyceniać każdy mały temat osobno, można korzystać z pakietu godzin i rozliczać rzeczywisty czas pracy.

Kiedy wsparcie godzinowe ma największy sens?

Gdy zakres jest dobrze zdefiniowany i niewielki, pojedyncze godziny są prostsze niż pełny projekt. Przy większych wdrożeniach, migracjach i funkcjach wymagających planowania lepsza jest osobna wycena. Dzięki temu obie strony wiedzą, jaki jest rezultat, zakres i odpowiedzialność.

Jeżeli nie wiesz, do której kategorii zaliczyć problem, opisz objawy, wersję systemu i ostatnie wykonane zmiany. To zwykle wystarcza, żeby ocenić pierwszy krok diagnostyczny.