Resi e reclami PrestaShop - moduli di richiesta e gestione
Metti ordine nella gestione di resi, recessi dal contratto e reclami. Usa stati configurabili, allegati e documenti PDF.
Lingue disponibili:
Gestione delle richieste di reso e reclamo
Le richieste di reso, recesso e reclamo possono essere gestite in un unico processo. Questo riduce la dispersione delle informazioni tra l'ordine e i messaggi separati.
Stati, più indirizzi di reso e accesso per gli ospiti
Gli stati configurabili rispecchiano le fasi della gestione. I diversi indirizzi di reso e l'accesso per gli ospiti aiutano ad adattare il processo alle varie modalità di vendita.
Allegati e documenti PDF
Gli allegati permettono di completare la richiesta con la documentazione e il PDF semplifica il lavoro con i documenti. Conviene adattare la quantità di informazioni richieste al tipo specifico di pratica.
A chi è rivolto questo modulo?
È una soluzione per i negozi che vogliono gestire le richieste post-vendita in modo ordinato.
Requisiti e configurazione
I contenuti dei moduli di richiesta e le regole di gestione vanno adattati alle condizioni e ai processi del proprio negozio.
Cosa puoi impostare nel pannello del modulo?
01 / Regole delle richieste
Regole delle richieste
Termini e stato della consegna
Il numero di giorni per il recesso e lo stato di consegna indicato definiscono la finestra per le richieste. Uno stato di spedizione di riserva e un margine di consegna permettono di gestire l'assenza di uno stato di consegna preciso. Le impostazioni devono corrispondere alle regole e agli obblighi del tuo negozio.
Resi e reclami
Attivi separatamente i reclami, l'obbligo di indicare un motivo e un campo dedicato al conto bancario. Il termine di rimborso è un'impostazione della gestione della richiesta, non una garanzia di pagamento automatico.
Esclusioni ed eccezioni
Puoi escludere dalla gestione i prodotti e le categorie indicati. Il filtro delle aziende con partita IVA limita le richieste B2B. Regole separate sul numero di giorni per un prodotto o una categoria permettono di stabilire eccezioni; la configurazione non sostituisce la valutazione dei diritti del cliente.
02 / Costi e rimborsi
Costi e rimborsi
Spedizione di reso
Scegli la parte che sostiene il costo, la soglia per il reso gratuito e messaggi distinti per il costo a carico del cliente e per quello del negozio. Il costo della spedizione per reclamo si configura in modo indipendente.
Modalità di chiusura
Consenti separatamente rimborso, buono e sostituzione. Il prefisso e il numero di giorni di validità definiscono i buoni emessi. Sospendere il rimborso fino alla ricezione della merce aiuta a ordinare la sequenza delle operazioni.
Consegna originaria e magazzino
Puoi includere il rimborso del costo della consegna originaria in caso di recesso totale e ripristinare automaticamente la giacenza. Verifica l'impatto di queste opzioni sul processo già esistente di rimborsi e di registrazione della merce.
03 / Stati
Stati
Nome e presentazione
Nome, descrizione e colore facilitano il riconoscimento della fase. Il tipo di richiesta ne restringe l'uso, l'ordine organizza l'elenco e l'attivazione rende lo stato utilizzabile.
Transizioni e messaggi
I contrassegni iniziale, finale e di rilascio della quantità influiscono sulla gestione della richiesta. L'invio del messaggio e il template si scelgono separatamente. La mappatura sullo stato dell'ordine PrestaShop permette di collegare i due processi.
04 / Indirizzi di reso
Indirizzi di reso
Dati del destinatario
La voce contiene nome, azienda, due righe di indirizzo, codice postale, città, codice del paese, telefono, e-mail e una nota. L'indirizzo predefinito, l'ordine e l'attivazione determinano i luoghi di reso disponibili.
Indirizzo di riserva e documenti
L'indirizzo di riserva copre il caso in cui non sia selezionata alcuna voce. Il piè di pagina PDF integra i documenti con un'informazione personalizzata; il link nel piè di pagina del negozio facilita al cliente l'accesso alla gestione delle richieste.
05 / Gestione della pratica
Gestione della pratica
Richiesta manuale
Indichi l'ordine tramite numero o riferimento, il tipo di pratica, la modalità di rimborso, lo stato iniziale, il motivo e i prodotti. Così puoi registrare anche una pratica segnalata al di fuori del modulo di richiesta del negozio.
Spedizione e ricezione della merce
Nella pratica scegli chi paga il trasporto, aggiungi un'etichetta PDF e registri la ricezione. Il documento di verbale e le operazioni di rimborso, buono e magazzino aiutano a portare la pratica fino alla chiusura.
Comunicazione e ricerca
Il cambio di stato può includere una nota e una notifica al cliente. La nota interna è destinata al team del negozio, mentre i filtri per data facilitano la consultazione. L'indirizzo e-mail delle notifiche indica il destinatario lato negozio.
06 / Dati e accesso
Dati e accesso
Sessione ospite e disinstallazione
Imposti la durata della sessione ospite in minuti. Un'opzione separata per la conservazione dei dati dopo la disinstallazione stabilisce se la cronologia deve rimanere; prima di modificare o rimuovere il modulo esegui una copia dei dati.
