Otwórz ustawienia modułu

1. Zaloguj się do panelu administracyjnego swojego sklepu. To panel, w którym dodajesz produkty i sprawdzasz zamówienia.
2. W menu po lewej wybierz Moduły → Menedżer modułów. W wyszukiwarkę wpisz returnsmodule.
3. Przy znalezionym module kliknij Konfiguruj. Jeżeli korzystasz z kilku sklepów w jednym panelu, przed zmianą ustawień wybierz właściwy sklep w górnym pasku.

Jeżeli modułu nie ma na liście, kliknij Załaduj moduł lub Wgraj moduł, wybierz otrzymany plik ZIP i poczekaj na zakończenie instalacji. Nie rozpakowuj ZIP-a przed wgraniem. Następnie kliknij Konfiguruj.

Ustaw adresy i powiadomienia

1. W panelu otwórz Zamówienia → Zwroty / Odstąpienia → Adresy zwrotu.
2. Kliknij Dodaj nowy adres zwrotu. Wpisz nazwę, odbiorcę, ulicę, kod pocztowy, miasto i kraj, np. PL.
3. Włącz aktywność i ustaw ten adres jako domyślny, jeśli to podstawowy magazyn przyjmujący paczki. Zapisz.
4. Otwórz Konfigurację modułu. W E-mail powiadomień wpisz adres osoby obsługującej zgłoszenia.
5. Sprawdź Adres do zwrotów (zapasowy) i informacje używane w dokumentach. Kliknij Zapisz konfigurację.

Dopasuj formularz do zasad sklepu

Ustaw liczbę dni, właściwy status „Dostarczone” i status zapasowy zgodnie z procesem sklepu. Włącz obsługę reklamacji, jeśli ma być dostępna. Sprawdź wykluczenia oraz sposoby rozliczenia: pieniądze, bon lub wymianę.

Ustawienia terminów, kosztów i dostępności formularza są regułami działania programu. Ich wartości powinny odpowiadać zasadom stosowanym w Twoim sklepie. Nie zmieniaj ich wyłącznie po to, żeby ukryć zgłoszenie.

Sprawdź Automatyczny powrót towaru do magazynu. Jeśli każdą paczkę najpierw ocenia pracownik, pozostaw automatyczne przywracanie wyłączone i używaj decyzji ręcznej po sprawdzeniu towaru.

Włącz Pokaż link do zwrotów w stopce sklepu, jeśli chcesz udostępnić formularz w stopce. Zapisz konfigurację.

Sprawdź zgłoszenie od strony klienta

1. Użyj testowego zamówienia i otwórz link do zwrotów w sklepie.
2. Zalogowany klient może wybrać własne zamówienie. Gość podaje adres e-mail i numer zamówienia zgodne z zakupem.
3. Wybierz rodzaj zgłoszenia, produkty oraz ilości. Jeżeli kupiono trzy sztuki, a zwracana jest jedna, wpisz jedną.
4. Uzupełnij wymagane informacje oraz wybrany sposób rozliczenia. Dla reklamacji opisz problem i dodaj zdjęcia, jeśli są potrzebne.
5. Wyślij formularz. Sprawdź numer zgłoszenia, potwierdzenie i wiadomość e-mail.
6. Otwórz szczegóły zgłoszenia jako klient i sprawdź widoczny adres odesłania oraz dostępne dokumenty.

Przyjmij zgłoszenie w panelu

1. Otwórz Listę zwrotów i wybierz testowe zgłoszenie.
2. Porównaj numer zamówienia, produkty, ilości, opis problemu, załączniki i proponowane rozliczenie.
3. W Zmień status wybierz następny etap obsługi. Dopisz informację w notatce, jeżeli jest potrzebna.
4. Sprawdź pole Wyślij e-mail do klienta o zmianie statusu i kliknij Zapisz zmianę.
5. Odczytaj historię statusów i sprawdź, co pojawiło się w widoku klienta. Notatkę przeznaczoną tylko dla obsługi wpisuj w polu Notatka wewnętrzna.

Dodaj etykietę, przyjmij towar i rozlicz zgłoszenie

Jeżeli sklep zapewnia etykietę zwrotną, przygotuj ją u przewoźnika, a następnie użyj Wgraj etykietę. Moduł przyjmuje PDF do 5 MB i udostępnia go klientowi przy zgłoszeniu. Samo wgranie nie zamawia kuriera.

Po fizycznym otrzymaniu przesyłki użyj Oznacz jako otrzymane. Jeśli produkt po sprawdzeniu może wrócić do sprzedaży, użyj Przywróć do magazynu albo sprawdź działanie włączonej automatyzacji. Nie przywracaj w ten sposób uszkodzonego towaru przeznaczonego do odrzucenia.

Dla rozliczenia bonem dostępne jest Wygeneruj bon. Dla wymiany zorganizuj wysyłkę produktu zamiennego. Zwrot pieniędzy wykonaj we właściwym systemie płatności lub banku; sama zmiana statusu zgłoszenia nie jest potwierdzeniem przelewu.

Zgłoszenie telefoniczne i problemy

Jeżeli klient zgłosi sprawę telefonicznie, na liście użyj Dodaj zgłoszenie. Wyszukaj zamówienie po ID lub numerze, wskaż ilości, typ i rozliczenie, a następnie wybierz Utwórz zgłoszenie.

Klient nie widzi swojego zamówienia

Sprawdź zgodność e-maila i numeru, status zamówienia, terminy i ustawione wykluczenia. Nie zmieniaj statusu rzeczywistej dostawy tylko po to, by przejść test.

Zmiana statusu nie wysłała e-maila

Sprawdź pole wysyłki przy zmianie oraz konfigurację danego statusu i jego szablonu. Odczytaj również potwierdzenie wysłania w historii.