Zwroty i reklamacje PrestaShop - formularze i obsługa
Uporządkuj obsługę zwrotów, odstąpień od umowy i reklamacji. Korzystaj z konfigurowalnych statusów, załączników i dokumentów PDF.
Wersje językowe:
Obsługa zgłoszeń zwrotów i reklamacji
Zgłoszenia zwrotów, odstąpień i reklamacji można prowadzić w jednym procesie. Pozwala to ograniczyć rozproszenie informacji pomiędzy zamówieniem a osobnymi wiadomościami.
Statusy, wiele adresów zwrotu i dostęp dla gości
Konfigurowalne statusy odzwierciedlają etapy obsługi. Wiele adresów zwrotu i dostęp dla gości pomagają dopasować proces do różnych sposobów sprzedaży.
Załączniki oraz dokumenty PDF
Załączniki pozwalają uzupełnić zgłoszenie o dokumentację, a PDF ułatwia pracę z dokumentami. Zakres wymaganych informacji warto dopasować do konkretnego rodzaju sprawy.
Dla kogo jest ten moduł?
To rozwiązanie dla sklepów, które chcą prowadzić zgłoszenia posprzedażowe w uporządkowany sposób.
Wymagania i konfiguracja
Treści formularzy i zasady obsługi należy dopasować do regulaminu oraz procesów własnego sklepu.
Co ustawisz w panelu modułu?
01 / Zasady zgłoszeń
Zasady zgłoszeń
Terminy i status dostawy
Liczba dni na odstąpienie oraz wskazany status doręczenia wyznaczają okno zgłoszeń. Zapasowy status wysyłki i bufor doręczenia pozwalają obsłużyć brak dokładnego statusu dostarczenia. Ustawienia powinny odpowiadać zasadom i obowiązkom Twojego sklepu.
Zwroty i reklamacje
Oddzielnie włączasz reklamacje, wymaganie powodu oraz osobne pole rachunku bankowego. Termin refundacji jest ustawieniem obsługi zgłoszenia, nie gwarancją automatycznej wypłaty.
Wyłączenia i wyjątki
Wskazane produkty i kategorie możesz wyłączyć z obsługi. Filtr firm z NIP ogranicza zgłoszenia B2B. Osobne reguły liczby dni dla produktu lub kategorii pozwalają ustalić wyjątki; konfiguracja nie zastępuje oceny praw klienta.
02 / Koszty i rozliczenie
Koszty i rozliczenie
Przesyłka zwrotna
Wybierasz stronę ponoszącą koszt, próg bezpłatnego zwrotu i osobne komunikaty dla kosztu klienta oraz sklepu. Koszt przesyłki reklamacyjnej konfiguruje się niezależnie.
Sposoby zakończenia
Osobno dopuszczasz refundację, voucher i wymianę. Prefiks oraz liczba dni ważności określają wystawiane vouchery. Wstrzymanie refundacji do otrzymania towaru pomaga uporządkować kolejność czynności.
Dostawa pierwotna i magazyn
Możesz uwzględniać zwrot kosztu pierwotnej dostawy przy pełnym odstąpieniu oraz automatycznie przywracać stan magazynowy. Sprawdź wpływ tych opcji na istniejący proces rozliczeń i ewidencji towaru.
03 / Statusy
Statusy
Nazwa i prezentacja
Nazwa, opis i kolor ułatwiają rozpoznanie etapu. Typ zgłoszenia zawęża zastosowanie, kolejność porządkuje listę, a aktywność dopuszcza status do użycia.
Przejścia i wiadomości
Oznaczenia początkowy, końcowy i zwalniający ilość wpływają na obsługę zgłoszenia. Wysyłkę wiadomości i szablon wybierasz osobno. Mapowanie na status zamówienia PrestaShop pozwala powiązać oba procesy.
04 / Adresy zwrotów
Adresy zwrotów
Dane odbiorcy
Wpis zawiera nazwę, firmę, dwie linie adresu, kod pocztowy, miasto, kod kraju, telefon, e-mail i notatkę. Adres domyślny, kolejność i aktywność określają dostępne miejsca zwrotu.
Adres zapasowy i dokumenty
Zapasowy adres obsługuje sytuację bez wybranego wpisu. Stopka PDF uzupełnia dokumenty o własną informację; odnośnik w stopce sklepu ułatwia klientowi dotarcie do obsługi zgłoszeń.
05 / Obsługa sprawy
Obsługa sprawy
Zgłoszenie ręczne
Wskazujesz zamówienie po numerze lub referencji, typ sprawy, sposób rozliczenia, status początkowy, powód oraz produkty. Pozwala to zarejestrować także sprawę zgłoszoną poza formularzem sklepu.
Przesyłka i przyjęcie towaru
W sprawie wybierasz płatnika transportu, dodajesz etykietę PDF i odnotowujesz odbiór. Dokument protokołu oraz operacje rozliczenia, vouchera i magazynu pomagają prowadzić sprawę do zamknięcia.
Komunikacja i wyszukiwanie
Zmiana statusu może mieć notatkę oraz powiadomienie klienta. Notatka wewnętrzna służy obsłudze sklepu, a filtry dat ułatwiają przegląd. Adres e-mail powiadomień określa odbiorcę po stronie sklepu.
06 / Dane i dostęp
Dane i dostęp
Sesja gościa i odinstalowanie
Czas sesji gościa ustalasz w minutach. Osobna opcja zachowania danych po odinstalowaniu określa, czy historia ma pozostać; przed zmianą lub usuwaniem modułu wykonaj kopię danych.
