PrestaShop-Retouren und Reklamationen - Formulare und Bearbeitung
Ordnen Sie die Bearbeitung von Retouren, Vertragswiderrufen und Reklamationen. Nutzen Sie konfigurierbare Status, Anhänge und PDF-Dokumente.
Verfügbare Sprachen:
Bearbeitung von Retouren- und Reklamationsanträgen
Retouren-, Widerrufs- und Reklamationsanträge lassen sich in einem einzigen Prozess führen. Das verringert die Zersplitterung der Informationen zwischen der Bestellung und separaten Nachrichten.
Status, mehrere Rücksendeadressen und Gastzugang
Konfigurierbare Status bilden die Bearbeitungsphasen ab. Mehrere Rücksendeadressen und der Gastzugang helfen Ihnen, den Prozess an verschiedene Verkaufsformen anzupassen.
Anhänge und PDF-Dokumente
Anhänge ergänzen den Antrag um Dokumentation, und PDF erleichtert die Arbeit mit Dokumenten. Den Umfang der erforderlichen Angaben sollten Sie an die jeweilige Art des Vorgangs anpassen.
Für wen ist dieses Modul?
Das ist eine Lösung für Shops, die ihre After-Sales-Anträge geordnet führen möchten.
Voraussetzungen und Konfiguration
Die Formularinhalte und die Bearbeitungsregeln sollten Sie an die AGB und die Prozesse Ihres eigenen Shops anpassen.
Was stellen Sie im Modul-Panel ein?
01 / Antragsregeln
Antragsregeln
Fristen und Lieferstatus
Die Zahl der Widerrufstage und der angegebene Zustellstatus legen das Antragsfenster fest. Ein Ersatz-Versandstatus und ein Zustellpuffer ermöglichen den Umgang mit einem fehlenden genauen Zustellstatus. Die Einstellungen sollten den Regeln und Pflichten Ihres Shops entsprechen.
Retouren und Reklamationen
Reklamationen, die Pflicht zur Angabe eines Grundes und ein separates Bankkontofeld aktivieren Sie getrennt. Die Erstattungsfrist ist eine Einstellung der Antragsbearbeitung, keine Garantie für eine automatische Auszahlung.
Ausschlüsse und Ausnahmen
Ausgewählte Produkte und Kategorien können Sie von der Bearbeitung ausschließen. Ein Filter für Unternehmen mit USt-IdNr. begrenzt B2B-Anträge. Eigene Regeln zur Tagesanzahl für ein Produkt oder eine Kategorie erlauben Ausnahmen; die Konfiguration ersetzt nicht die Prüfung der Kundenrechte.
02 / Kosten und Abrechnung
Kosten und Abrechnung
Rücksendung
Sie wählen die kostentragende Partei, die Schwelle für die kostenlose Rücksendung und getrennte Meldungen für die Kosten des Kunden und des Shops. Die Kosten der Reklamationssendung werden unabhängig davon konfiguriert.
Abschlussarten
Erstattung, Gutschein und Umtausch lassen Sie getrennt zu. Das Präfix und die Zahl der Gültigkeitstage bestimmen die ausgestellten Gutscheine. Das Zurückhalten der Erstattung bis zum Wareneingang hilft, die Reihenfolge der Schritte zu ordnen.
Ursprüngliche Lieferung und Lager
Sie können die Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten bei vollständigem Widerruf berücksichtigen und den Lagerbestand automatisch wiederherstellen. Prüfen Sie, wie sich diese Optionen auf Ihren bestehenden Prozess der Abrechnung und der Warenerfassung auswirken.
03 / Status
Status
Name und Darstellung
Name, Beschreibung und Farbe erleichtern das Erkennen der Phase. Der Antragstyp schränkt die Anwendung ein, die Reihenfolge ordnet die Liste, und die Aktivierung gibt den Status zur Nutzung frei.
Übergänge und Nachrichten
Die Kennzeichen Anfangsstatus, Endstatus und mengenfreigebender Status wirken sich auf die Antragsbearbeitung aus. Den Nachrichtenversand und die Vorlage wählen Sie getrennt. Die Zuordnung zu einem PrestaShop-Bestellstatus verbindet beide Prozesse.
04 / Rücksendeadressen
Rücksendeadressen
Empfängerdaten
Ein Eintrag enthält Name, Firma, zwei Adresszeilen, Postleitzahl, Stadt, Ländercode, Telefon, E-Mail und eine Notiz. Standardadresse, Reihenfolge und Aktivierung bestimmen die verfügbaren Rücksendeorte.
Ersatzadresse und Dokumente
Die Ersatzadresse deckt den Fall ab, dass kein Eintrag ausgewählt ist. Die PDF-Fußzeile ergänzt die Dokumente um eine eigene Information; ein Link in der Shop-Fußzeile erleichtert dem Kunden den Weg zur Antragsbearbeitung.
05 / Fallbearbeitung
Fallbearbeitung
Manueller Antrag
Sie geben die Bestellung über Nummer oder Referenz an, dazu die Fallart, die Abrechnungsweise, den Anfangsstatus, den Grund und die Produkte. So lässt sich auch ein Fall erfassen, der außerhalb des Shop-Formulars gemeldet wurde.
Versand und Warenannahme
Im Fall wählen Sie den Zahler des Transports, fügen ein PDF-Etikett hinzu und vermerken den Eingang. Das Protokolldokument sowie die Abrechnungs-, Gutschein- und Lagervorgänge helfen Ihnen, den Fall bis zum Abschluss zu führen.
Kommunikation und Suche
Eine Statusänderung kann eine Notiz und eine Kundenbenachrichtigung enthalten. Die interne Notiz dient dem Shop-Team, und Datumsfilter erleichtern die Durchsicht. Die Benachrichtigungs-E-Mail-Adresse bestimmt den Empfänger auf Shop-Seite.
06 / Daten und Zugang
Daten und Zugang
Gastsitzung und Deinstallation
Die Dauer der Gastsitzung legen Sie in Minuten fest. Eine separate Option zum Erhalt der Daten nach der Deinstallation bestimmt, ob die Historie bleibt; sichern Sie die Daten, bevor Sie das Modul ändern oder entfernen.
