Chat en vivo PrestaShop - contacto con el cliente y descuentos
El cliente a menudo necesita una única respuesta rápida: si el producto encaja, cuándo se enviará o si puede conseguir un mejor precio. Si tiene que buscar un correo o esperar al día siguiente, la decisión de compra puede desaparecer junto con la pestaña abierta.
Idiomas disponibles: 
AJIT Chat es un chat en vivo que funciona directamente en la tienda, pero su segunda capa es igual de importante: un motor de campañas de marketing que puede iniciar la comunicación o emitir un código de descuento según el comportamiento real del usuario.
Principales funciones del módulo
- formulario inicial con campos configurables
- hilos y archivos adjuntos
- valoraciones de las conversaciones
- panel de operador en el Back Office
- plantillas de respuesta
- respuesta por correo a visitantes sin conexión
- constructor de campañas AND/OR
- tiempo en la página, producto, carrito, exit intent y apertura del chat
- CartRule automática por visitante
- límites de códigos por día / IP / tienda
- chip clicable con el código de descuento
- burbujas teaser y vista previa de mensajes
- RGPD: exportación/borrado y retención
- estadísticas KPI
Chat en vivo con panel de operador
El formulario inicial puede recoger datos configurables como nombre, correo o teléfono. Las conversaciones funcionan en hilos, admiten archivos adjuntos con su propio lightbox y valoraciones. El operador responde desde el Back Office, apoyándose entre otras cosas en plantillas de respuesta. Cuando el visitante está sin conexión, la respuesta puede enviarse por correo electrónico.
Campañas basadas en condiciones AND/OR
El constructor de campañas se basa en hechos sobre el comportamiento del usuario: tiempo en la página, producto visualizado, carrito, exit intent y apertura del chat. Las condiciones pueden combinarse de forma lógica para que el mensaje aparezca solo en el momento adecuado.
Códigos de descuento individuales automáticos
Una campaña puede crear una CartRule para un visitante concreto. Los códigos son temporales y pueden tener límites diarios, límites por IP y por tienda, además de IP de prueba separadas. En el hilo, el descuento se presenta como un chip clicable que se puede copiar.
Teasers y respuestas automáticas
Sobre el icono del chat se pueden mostrar burbujas teaser y una vista previa de mensajes. Hay disponible un saludo en el hilo, una respuesta automática inmediata y enlaces clicables.
RGPD y estadísticas
El módulo admite exportación y borrado de datos por lotes, retención mediante CRON y estadísticas KPI. Las conversaciones de marketing pueden filtrarse para que no inflen los indicadores básicos de atención.
¿Para quién es este módulo?
El módulo está pensado para tiendas que quieren combinar la atención en vivo habitual con la automatización de ventas sin añadir un sistema de campañas aparte ni un chat externo de suscripción.
FAQ
¿Puede el operador responder a un cliente que ha cerrado la tienda?
Si el cliente ha facilitado su correo, el módulo puede enviar la respuesta por correo electrónico cuando el visitante está sin conexión.
¿Puede una campaña reaccionar a la intención de abandonar la página?
Sí. El exit intent es uno de los hechos admitidos en el constructor de condiciones.
¿El código de descuento es común para todos?
Una campaña puede crear una CartRule por visitante, con periodo de validez y límites.
¿El módulo tiene funciones RGPD?
Sí. Admite exportación/borrado de datos por lotes y retención ejecutada mediante CRON.
¿Qué configurará en el panel del módulo?
01 / Puesta en marcha del chat
Puesta en marcha del chat
- Activación y posición del tema
- Elige el hook que inserta el widget. El modo automático utiliza la primera posición del tema compatible.
- Campos de nombre, correo y teléfono
- Configura el alcance de los datos recogidos al inicio de la conversación. Un correo oculto o sin rellenar limita el envío de respuestas por correo y el reconocimiento del cliente.
02 / Disponibilidad del operador
Disponibilidad del operador
- Modo en línea y horario de trabajo
- El estado en línea puede depender del panel de operador abierto, de un estado manual o de un horario programado. Las horas se usan en el modo de horario.
- Vacaciones desde–hasta y mensaje
- El periodo de vacaciones fuerza el estado sin conexión, incluso con otro modo en línea. Un mensaje propio sustituye al texto de ausencia estándar.
- Notificación de nueva conversación
- El interruptor activa un correo al destinatario indicado; una dirección vacía usa el correo de la tienda.
03 / Apariencia y privacidad
Apariencia y privacidad
- Esquina, anclaje y márgenes
- Elige el lado de la pantalla, la referencia superior o inferior y desplazamientos horizontales y verticales separados en ordenador y teléfono.
- Acento, saludo, sin conexión y consentimiento
- El color define los elementos destacados del widget. Los textos definen los mensajes iniciales, la ausencia y el consentimiento, y una página CMS ofrece la política de privacidad.
- Adjuntos y notificaciones del sistema
- Puede permitir imágenes y fijar un límite en MB. Por separado decide si la notificación del sistema muestra los datos del cliente y el contenido, que pueden verse en una pantalla bloqueada.
04 / Respuesta automática
Respuesta automática
- Retraso y respuesta inmediata
- Establece el tiempo de espera del operador o la respuesta tras el primer mensaje. El campo de texto contiene el mensaje automático.
- Saludo en la conversación
- Añade un texto al inicio del hilo en el lado del cliente. No se guarda como un mensaje nuevo que requiera notificar al operador.
- Solicitud de correo y reenvío de respuestas
- Activa la solicitud de dirección cuando no hay respuesta, define su momento y contenido, así como el envío de respuestas por correo cuando el visitante abandona la página.
05 / Invitaciones y organización
Invitaciones y organización
- Teaser y rotación
- Configura el retraso, el alcance, el texto, la lista de invitaciones en rotación y el intervalo. Un interruptor aparte permite el teaser para visitantes que vuelven con un hilo cerrado.
- Vista previa de mensajes y etiquetas
- La vista previa muestra un fragmento de la respuesta con el chat plegado. La lista de etiquetas organiza las conversaciones en el panel de operador.
- Cierre, retención y límite de IP
- El tiempo de inactividad controla el cierre automático, el número de días la eliminación de conversaciones antiguas mediante CRON, y el límite de conversaciones nuevas protege frente a una avalancha de solicitudes.
06 / Campañas de descuento
Campañas de descuento
- Activación global y límites
- Activa la emisión de códigos y fija los límites de toda la tienda y de una misma IP en una ventana móvil de 24 horas. Las direcciones de prueba omiten los límites y deben eliminarse tras las pruebas.
- Visitantes sin carrito
- Al admitir a estas personas puede generarse un código no vinculado a una cuenta ni a un carrito. Ese código puede pasarse a otra persona; es un modelo de promoción distinto.
- Ajustes de la campaña
- El nombre y la actividad ordenan la campaña. El disparador, los segundos de espera y las fechas determinan el momento de actuar; el tipo, el valor y la validez definen el descuento, y los límites de la campaña restringen su emisión. El sonido y la nota completan la gestión.
Ayuda de IA
- Sugerencias para el operador
- Activa la preparación de propuestas de respuesta. La clave de Anthropic, el modelo y el prompt configuran al proveedor; el operador revisa y envía la sugerencia manualmente.
- Primera respuesta e información al cliente
- Un modo aparte permite que la IA responda automáticamente cuando no hay operador. Configura el mensaje que revela la respuesta automática; un texto estático sirve de variante de reserva.
- Contexto mínimo
- Limita los datos transmitidos sobre la página, el carrito y el cliente, pero el contenido de la conversación sigue llegando al proveedor de IA. Activarlo no significa que no se transmitan datos en absoluto.
