Retours et réclamations - formulaires et gestion - Module PrestaShop
Évaluation
Organisez le traitement des retours, des rétractations du contrat et des réclamations. Utilisez des statuts configurables, des pièces jointes et des documents PDF.
Retours et réclamations PrestaShop - formulaires et traitement
Structurez le traitement des retours, des rétractations et des réclamations. Utilisez des statuts configurables, des pièces jointes et des documents PDF.
Langues disponibles :
Traitement des demandes de retour et de réclamation
Les demandes de retour, de rétractation et de réclamation peuvent être menées dans un seul processus. Cela limite la dispersion des informations entre la commande et des messages séparés.
Statuts, adresses de retour multiples et accès invité
Les statuts configurables reflètent les étapes du traitement. Les adresses de retour multiples et l’accès invité aident à adapter le processus à différents modes de vente.
Pièces jointes et documents PDF
Les pièces jointes permettent de compléter une demande par de la documentation, et le PDF facilite le travail avec les documents. Il est utile d’adapter l’étendue des informations exigées au type de dossier concerné.
À qui s’adresse ce module ?
C’est une solution pour les boutiques qui souhaitent gérer leurs demandes après-vente de façon structurée.
Prérequis et configuration
Les contenus des formulaires et les règles de traitement doivent être adaptés aux conditions générales et aux processus de votre propre boutique.
Que pouvez-vous régler dans le panneau du module ?
01 / Règles des demandes
Règles des demandes
Délais et statut de livraison
Le nombre de jours de rétractation et le statut de livraison indiqué définissent la fenêtre des demandes. Un statut d’expédition de secours et un délai tampon de livraison permettent de gérer l’absence de statut de livraison exact. Les réglages doivent correspondre aux règles et aux obligations de votre boutique.
Retours et réclamations
Vous activez séparément les réclamations, l’obligation d’indiquer un motif et un champ distinct de compte bancaire. Le délai de remboursement est un réglage du traitement de la demande, pas une garantie de versement automatique.
Exclusions et exceptions
Vous pouvez exclure du traitement les produits et les catégories indiqués. Un filtre des entreprises disposant d’un numéro de TVA limite les demandes B2B. Des règles distinctes de nombre de jours pour un produit ou une catégorie permettent de définir des exceptions ; la configuration ne remplace pas l’appréciation des droits du client.
02 / Frais et règlement
Frais et règlement
Envoi retour
Vous choisissez la partie qui supporte le coût, le seuil de retour gratuit et des messages distincts pour le coût du client et celui de la boutique. Le coût de l’envoi de réclamation se configure indépendamment.
Modes de clôture
Vous autorisez séparément le remboursement, le bon d’achat et l’échange. Le préfixe et le nombre de jours de validité définissent les bons émis. Suspendre le remboursement jusqu’à la réception de la marchandise aide à ordonner la suite des opérations.
Livraison initiale et stock
Vous pouvez inclure le remboursement des frais de livraison initiaux en cas de rétractation totale et rétablir automatiquement le niveau de stock. Vérifiez l’incidence de ces options sur votre processus actuel de règlement et de suivi des marchandises.
03 / Statuts
Statuts
Nom et présentation
Le nom, la description et la couleur facilitent la reconnaissance de l’étape. Le type de demande en restreint l’usage, l’ordre organise la liste et l’activation rend le statut utilisable.
Transitions et messages
Les marqueurs initial, final et libérant la quantité influent sur le traitement de la demande. L’envoi du message et le modèle se choisissent séparément. Le mappage vers un statut de commande PrestaShop permet de relier les deux processus.
04 / Adresses de retour
Adresses de retour
Coordonnées du destinataire
Une entrée contient le nom, la société, deux lignes d’adresse, le code postal, la ville, le code pays, le téléphone, l’e-mail et une note. L’adresse par défaut, l’ordre et l’activation déterminent les lieux de retour disponibles.
Adresse de secours et documents
L’adresse de secours couvre le cas où aucune entrée n’est sélectionnée. Le pied de page PDF complète les documents par votre propre information ; un lien dans le pied de page de la boutique aide le client à accéder au traitement des demandes.
05 / Traitement du dossier
Traitement du dossier
Demande manuelle
Vous indiquez la commande par son numéro ou sa référence, le type de dossier, le mode de règlement, le statut initial, le motif et les produits. Cela permet d’enregistrer aussi un dossier signalé en dehors du formulaire de la boutique.
Envoi et réception de la marchandise
Dans un dossier, vous choisissez le payeur du transport, ajoutez une étiquette PDF et enregistrez la réception. Le document de procès-verbal ainsi que les opérations de règlement, de bon d’achat et de stock aident à mener le dossier jusqu’à sa clôture.
Communication et recherche
Un changement de statut peut comporter une note et une notification au client. La note interne sert à l’équipe de la boutique et les filtres de dates facilitent la consultation. L’adresse e-mail des notifications définit le destinataire côté boutique.
06 / Données et accès
Données et accès
Session invité et désinstallation
Vous fixez la durée de la session invité en minutes. Une option distincte de conservation des données après désinstallation détermine si l’historique subsiste ; effectuez une sauvegarde des données avant de modifier ou de supprimer le module.
