Live chat PrestaShop - contatto con il cliente e sconti
Spesso al cliente serve una sola risposta rapida: il prodotto va bene, quando verrà spedito o può ottenere un prezzo migliore. Se deve cercare un indirizzo e-mail o aspettare il giorno dopo, la decisione di acquisto può sparire insieme alla scheda aperta.
Lingue disponibili: 
AJIT Chat è una live chat che funziona direttamente nel negozio, ma il suo secondo livello è altrettanto importante: un motore di campagne marketing che può avviare la comunicazione o emettere un codice sconto in base al comportamento reale dell'utente.
Le funzionalità principali del modulo
- modulo iniziale con campi configurabili
- conversazioni e allegati
- valutazioni delle conversazioni
- pannello operatore nel Back Office
- modelli di risposta
- risposta via e-mail ai visitatori offline
- builder di campagne AND/OR
- tempo sulla pagina, prodotto, carrello, exit intent e apertura della chat
- CartRule automatica per ogni visitatore
- limiti dei codici per giorno / IP / negozio
- chip cliccabile con il codice sconto
- bolle teaser e anteprima dei messaggi
- GDPR: esportazione/cancellazione e conservazione
- statistiche KPI
Live chat con pannello operatore
Il modulo iniziale può raccogliere dati configurabili come nome, e-mail o telefono. Le conversazioni funzionano a thread, supportano allegati con lightbox integrata e valutazioni. L'operatore risponde dal Back Office, sfruttando tra l'altro i modelli di risposta. Quando il visitatore è offline, la risposta può essere inviata via e-mail.
Campagne basate su condizioni AND/OR
Il builder delle campagne si basa su fatti relativi al comportamento dell'utente: tempo sulla pagina, prodotto visualizzato, carrello, exit intent e apertura della chat. Le condizioni si possono combinare in modo logico, così il messaggio compare solo nel momento giusto.
Codici sconto individuali automatici
Una campagna può creare una CartRule per un visitatore specifico. I codici sono a tempo e possono avere limiti giornalieri, limiti per IP e per negozio, oltre a IP di test separati. Nella conversazione lo sconto viene presentato come chip cliccabile che si può copiare.
Teaser e risposte automatiche
Sopra l'icona della chat si possono mostrare bolle teaser e un'anteprima dei messaggi. Sono disponibili un messaggio di benvenuto nella conversazione, una risposta automatica immediata e link cliccabili.
GDPR e statistiche
Il modulo supporta esportazione e cancellazione dei dati a lotti, la conservazione tramite CRON e le statistiche KPI. Le conversazioni di marketing possono essere escluse, così da non gonfiare gli indicatori di base dell'assistenza.
A chi è rivolto questo modulo?
Il modulo è pensato per i negozi che vogliono unire la normale assistenza dal vivo all'automazione delle vendite, senza aggiungere un sistema di campagne separato e una chat esterna in abbonamento.
FAQ
L'operatore può rispondere a un cliente che ha chiuso il negozio?
Se il cliente ha indicato un'e-mail, il modulo può inviare la risposta via e-mail quando il visitatore è offline.
Una campagna può reagire all'intenzione di lasciare la pagina?
Sì. L'exit intent è uno dei fatti supportati nel builder delle condizioni.
Il codice sconto è lo stesso per tutti?
Una campagna può creare una CartRule per ogni visitatore, con periodo di validità e limiti.
Il modulo ha funzioni GDPR?
Sì. Supporta esportazione/cancellazione dei dati a lotti e la conservazione eseguita tramite CRON.
Cosa puoi configurare nel pannello del modulo?
01 / Attivazione della chat
Attivazione della chat
- Attivazione e posizione del tema
- Scegli l'hook che inserisce il widget. La modalità automatica usa la prima posizione del tema supportata.
- Campi nome, e-mail e telefono
- Imposti l'ambito dei dati raccolti all'inizio della conversazione. Un'e-mail nascosta o non compilata limita l'inoltro delle risposte via posta e il riconoscimento del cliente.
02 / Disponibilità dell'operatore
Disponibilità dell'operatore
- Modalità online e orari di lavoro
- Lo stato online può dipendere dal pannello operatore aperto, da uno stato manuale o da un calendario. Gli orari vengono usati nella modalità a calendario.
- Ferie da–a e messaggio
- Il periodo di ferie forza lo stato offline, anche con una diversa modalità online. Un messaggio personalizzato sostituisce il testo di assenza standard.
- Notifica di nuova conversazione
- L'interruttore attiva un'e-mail al destinatario indicato; un indirizzo vuoto usa l'e-mail del negozio.
Aspetto e privacy
- Angolo, ancoraggio e distanze
- Scegli il lato dello schermo, il riferimento in alto o in basso e distanze orizzontali e verticali separate su computer e telefono.
- Accento, benvenuto, offline e consenso
- Il colore definisce gli elementi in evidenza del widget. I testi definiscono i messaggi iniziali, l'assenza e il consenso, mentre una pagina CMS mette a disposizione l'informativa sulla privacy.
- Allegati e notifiche di sistema
- Puoi consentire le immagini e definire un limite in MB. Decidi separatamente se la notifica di sistema mostra i dati del cliente e il contenuto, che possono essere visibili sulla schermata di blocco.
Risposta automatica
- Ritardo e risposta immediata
- Stabilisci il tempo di attesa dell'operatore oppure la risposta dopo il primo messaggio. Il campo di testo contiene il messaggio automatico.
- Benvenuto nella conversazione
- Aggiunge un testo all'inizio della conversazione lato cliente. Non viene salvato come nuovo messaggio che richiede una notifica all'operatore.
- Richiesta dell'e-mail e inoltro delle risposte
- Attivi la richiesta dell'indirizzo in assenza di risposta, ne definisci tempi e contenuto, oltre all'invio delle risposte via posta dopo che il visitatore ha lasciato la pagina.
05 / Inviti e organizzazione
Inviti e organizzazione
- Teaser e rotazione
- Imposti ritardo, ambito, testo, l'elenco degli inviti a rotazione e l'intervallo. Un interruttore separato consente il teaser per chi torna con una conversazione chiusa.
- Anteprima dei messaggi e tag
- L'anteprima mostra un estratto della risposta quando la chat è ridotta. L'elenco dei tag organizza le conversazioni nel pannello operatore.
- Chiusura, conservazione e limite IP
- Il tempo di inattività regola la chiusura automatica, il numero di giorni l'eliminazione delle vecchie conversazioni tramite CRON, e il limite di nuove conversazioni protegge da un'ondata di richieste.
Campagne sconto
- Attivazione globale e limiti
- Attivi l'emissione dei codici e stabilisci i limiti per l'intero negozio e per un singolo IP in una finestra mobile di 24 ore. Gli indirizzi di test aggirano i limiti e andrebbero rimossi dopo le prove.
- Visitatori senza carrello
- Ammettendo queste persone può nascere un codice non legato né a un account né a un carrello. Un codice del genere può essere passato ad altri; è un modello di promozione a sé.
- Impostazioni della campagna
- Nome e stato di attività ordinano la campagna. Trigger, secondi di attesa e date stabiliscono il momento dell'azione; tipo, valore e validità definiscono lo sconto, mentre i limiti della campagna ne frenano l'emissione. Suono e nota completano la gestione.
Assistenza AI
- Suggerimenti per l'operatore
- Attivi la preparazione delle proposte di risposta. Chiave Anthropic, modello e prompt configurano il fornitore; l'operatore verifica e invia il suggerimento manualmente.
- Prima risposta e informativa per il cliente
- Una modalità separata consente all'AI di rispondere automaticamente in assenza dell'operatore. Imposti il messaggio che segnala la risposta automatica; un testo statico funge da variante di riserva.
- Contesto minimo
- Riduce i dati trasmessi su pagina, carrello e cliente, ma il contenuto della conversazione arriva comunque al fornitore AI. L'attivazione non significa assenza totale di trasmissione dei dati.
