PrestaShop Live-Chat - Kundenkontakt und Rabatte
Ein Kunde braucht oft nur eine schnelle Antwort: Passt das Produkt, wann wird es versendet oder ist ein besserer Preis möglich. Muss er erst eine E-Mail-Adresse suchen oder bis zum nächsten Tag warten, kann die Kaufentscheidung zusammen mit dem offenen Tab verschwinden.
Verfügbare Sprachen: 
AJIT Chat ist ein Live-Chat, der direkt im Shop läuft, doch seine zweite Ebene ist ebenso wichtig: eine Marketing-Kampagnen-Engine, die auf Grundlage des tatsächlichen Nutzerverhaltens ein Gespräch beginnen oder einen Rabattcode ausgeben kann.
Die wichtigsten Funktionen des Moduls
- Startformular mit konfigurierbaren Feldern
- Threads und Anhänge
- Bewertungen der Gespräche
- Operator-Panel im Back Office
- Antwortvorlagen
- E-Mail-Antwort an Offline-Besucher
- AND/OR-Kampagnen-Builder
- Zeit auf der Seite, Produkt, Warenkorb, Exit-Intent und Chat-Öffnung
- automatische CartRule pro Gast
- Code-Limits pro Tag / IP / Shop
- klickbarer Chip mit Rabattcode
- Teaser-Blasen und Nachrichtenvorschau
- DSGVO: Export/Löschung und Aufbewahrung
- KPI-Statistiken
Live-Chat mit Operator-Panel
Das Startformular kann konfigurierbare Daten wie Name, E-Mail oder Telefonnummer erfassen. Gespräche laufen in Threads, unterstützen Anhänge mit eigener Lightbox sowie Bewertungen. Der Operator antwortet aus dem Back Office und nutzt dabei unter anderem Antwortvorlagen. Ist der Gast offline, kann die Antwort per E-Mail versendet werden.
Kampagnen auf Basis von AND/OR-Bedingungen
Der Kampagnen-Builder arbeitet mit Fakten zum Nutzerverhalten: Zeit auf der Seite, betrachtetes Produkt, Warenkorb, Exit-Intent und Chat-Öffnung. Bedingungen lassen sich logisch verknüpfen, damit die Nachricht nur im passenden Moment erscheint.
Automatische individuelle Rabattcodes
Eine Kampagne kann eine CartRule für einen bestimmten Gast erstellen. Die Codes sind zeitlich begrenzt und können Tageslimits, Limits pro IP und Shop sowie separate Test-IPs haben. Im Thread wird der Rabatt als klickbarer Chip angezeigt, der sich kopieren lässt.
Teaser und automatische Antworten
Über dem Chat-Symbol können Teaser-Blasen und eine Nachrichtenvorschau angezeigt werden. Verfügbar sind eine Begrüßung im Thread, eine sofortige Auto-Antwort und klickbare Links.
DSGVO und Statistiken
Das Modul unterstützt den Export und das Löschen von Daten in Stapeln, die Aufbewahrung per CRON sowie KPI-Statistiken. Marketing-Gespräche können herausgefiltert werden, damit sie die grundlegenden Service-Kennzahlen nicht verfälschen.
Für wen ist dieses Modul?
Das Modul richtet sich an Shops, die den normalen Live-Support mit Vertriebsautomatisierung verbinden möchten, ohne ein separates Kampagnensystem und einen externen Abo-Chat hinzuzufügen.
FAQ
Kann der Operator einem Kunden antworten, der den Shop verlassen hat?
Hat der Kunde eine E-Mail-Adresse angegeben, kann das Modul die Antwort per E-Mail senden, wenn der Gast offline ist.
Kann eine Kampagne auf die Absicht reagieren, die Seite zu verlassen?
Ja. Exit-Intent ist einer der im Bedingungs-Builder unterstützten Fakten.
Ist der Rabattcode für alle gleich?
Eine Kampagne kann eine CartRule pro Gast erstellen, mit Gültigkeitsdauer und Limits.
Hat das Modul DSGVO-Funktionen?
Ja. Es unterstützt den Export/das Löschen von Daten in Stapeln sowie die per CRON ausgeführte Aufbewahrung.
Was stellen Sie im Modul-Panel ein?
01 / Aktivierung des Chats
Aktivierung des Chats
- Aktivierung und Theme-Position
- Sie wählen den Hook, der das Widget einfügt. Der Automatikmodus nutzt die erste unterstützte Theme-Position.
- Felder für Name, E-Mail und Telefon
- Sie legen den Umfang der zu Gesprächsbeginn erfassten Daten fest. Eine ausgeblendete oder nicht angegebene E-Mail schränkt die Zustellung von Antworten per Mail und die Wiedererkennung des Kunden ein.
02 / Verfügbarkeit des Operators
Verfügbarkeit des Operators
- Online-Modus und Arbeitszeiten
- Der Online-Status kann vom geöffneten Operator-Panel, einem manuellen Status oder einem Zeitplan abhängen. Die Zeiten werden im Zeitplanmodus verwendet.
- Urlaub von–bis und Mitteilung
- Der Urlaubszeitraum erzwingt den Offline-Status, auch bei einem anderen Online-Modus. Eine eigene Mitteilung ersetzt den Standard-Abwesenheitstext.
- Benachrichtigung über ein neues Gespräch
- Der Schalter löst eine E-Mail an den angegebenen Empfänger aus; bei leerer Adresse wird die Shop-E-Mail verwendet.
03 / Aussehen und Datenschutz
Aussehen und Datenschutz
- Ecke, Anker und Abstände
- Sie wählen die Bildschirmseite, den Bezug oben oder unten sowie separate horizontale und vertikale Abstände am Computer und am Telefon.
- Akzent, Begrüßung, Offline und Einwilligung
- Die Farbe bestimmt die Hervorhebungen des Widgets. Die Texte definieren Startmeldungen, Abwesenheit und Einwilligung, und eine CMS-Seite stellt die Datenschutzerklärung bereit.
- Anhänge und Systembenachrichtigungen
- Sie können Bilder zulassen und ein MB-Limit festlegen. Separat entscheiden Sie, ob die Systembenachrichtigung Kundendaten und Inhalte anzeigt, die auf einem gesperrten Bildschirm sichtbar sein können.
04 / Automatische Antwort
Automatische Antwort
- Verzögerung und Sofortantwort
- Sie legen die Wartezeit auf einen Operator oder die Antwort nach der ersten Nachricht fest. Das Textfeld enthält die automatische Mitteilung.
- Begrüßung im Gespräch
- Fügt am Anfang des Threads auf Kundenseite einen Text hinzu. Er wird nicht als neue Nachricht gespeichert, die eine Benachrichtigung des Operators erfordert.
- E-Mail-Abfrage und Weiterleitung der Antworten
- Sie aktivieren die Adressabfrage bei ausbleibender Antwort, legen deren Zeitpunkt und Inhalt fest sowie den Versand von Antworten per Mail, nachdem der Gast die Seite verlassen hat.
05 / Einladungen und Ordnung
Einladungen und Ordnung
- Teaser und Rotation
- Sie stellen Verzögerung, Umfang, Text, die Liste rotierender Einladungen und das Intervall ein. Ein separater Schalter erlaubt den Teaser für wiederkehrende Besucher mit geschlossenem Thread.
- Nachrichtenvorschau und Tags
- Die Vorschau zeigt einen Ausschnitt der Antwort bei eingeklapptem Chat. Die Tag-Liste ordnet die Gespräche im Operator-Panel.
- Schließen, Aufbewahrung und IP-Limit
- Die Inaktivitätszeit steuert das automatische Schließen, die Anzahl der Tage das Löschen alter Gespräche per CRON, und das Limit neuer Gespräche schützt vor einer Flut von Anfragen.
Rabattkampagnen
- Globale Aktivierung und Limits
- Sie aktivieren die Ausgabe von Codes und legen Limits für den gesamten Shop und eine einzelne IP in einem rollierenden 24-Stunden-Fenster fest. Test-Adressen umgehen die Limits und sollten nach den Tests entfernt werden.
- Besucher ohne Warenkorb
- Werden solche Personen zugelassen, kann ein Code entstehen, der weder an ein Konto noch an einen Warenkorb gebunden ist. Ein solcher Code lässt sich an andere weitergeben; das ist ein eigenes Promotionsmodell.
- Kampagneneinstellungen
- Name und Aktivität ordnen die Kampagne. Auslöser, Wartesekunden und Daten bestimmen den Wirkzeitpunkt; Typ, Wert und Gültigkeit definieren den Rabatt, und Kampagnenlimits begrenzen seine Ausgabe. Ton und Notiz runden die Handhabung ab.
KI-Hilfe
- Vorschläge für den Operator
- Sie aktivieren die Erstellung von Antwortvorschlägen. Anthropic-Schlüssel, Modell und Prompt konfigurieren den Anbieter; der Operator prüft und sendet den Vorschlag manuell.
- Erste Antwort und Hinweis für den Kunden
- Ein separater Modus lässt die KI automatisch antworten, wenn kein Operator verfügbar ist. Sie legen die Mitteilung fest, die die automatische Antwort offenlegt; ein statischer Text dient als Rückfalloption.
- Minimaler Kontext
- Begrenzt die übermittelten Daten zu Seite, Warenkorb und Kunde, doch der Gesprächsinhalt gelangt weiterhin zum KI-Anbieter. Die Aktivierung bedeutet keinen vollständigen Verzicht auf Datenübertragung.
