Chat en direct PrestaShop - contact client et remises
Un client a souvent besoin d’une seule réponse rapide : le produit convient-il, quand sera-t-il expédié, ou peut-il obtenir un meilleur prix. S’il doit chercher une adresse e-mail ou attendre le lendemain, la décision d’achat peut disparaître avec l’onglet ouvert.
Langues disponibles : 
AJIT Chat est un chat en direct qui fonctionne directement dans la boutique, mais sa seconde couche est tout aussi importante : un moteur de campagnes marketing capable d’engager la conversation ou d’émettre un code de réduction selon le comportement réel de l’utilisateur.
Principales fonctionnalités du module
- formulaire de démarrage avec champs configurables
- fils de discussion et pièces jointes
- évaluations des conversations
- panneau opérateur dans le Back Office
- modèles de réponses
- réponse par e-mail aux visiteurs hors ligne
- constructeur de campagnes AND/OR
- temps passé sur la page, produit, panier, exit-intent et ouverture du chat
- CartRule automatique par visiteur
- limites de codes par jour / IP / boutique
- puce cliquable avec le code de réduction
- bulles teaser et aperçu des messages
- RGPD : export/effacement et rétention
- statistiques KPI
Chat en direct avec panneau opérateur
Le formulaire de démarrage peut recueillir des données configurables telles que le prénom, l’e-mail ou le téléphone. Les conversations fonctionnent en fils de discussion, prennent en charge les pièces jointes avec leur propre lightbox ainsi que les évaluations. L’opérateur répond depuis le Back Office, en s’appuyant notamment sur des modèles de réponses. Lorsque le visiteur est hors ligne, la réponse peut être envoyée par e-mail.
Campagnes basées sur des conditions AND/OR
Le constructeur de campagnes s’appuie sur des faits liés au comportement de l’utilisateur : temps passé sur la page, produit consulté, panier, exit-intent et ouverture du chat. Les conditions peuvent être combinées logiquement afin que le message n’apparaisse qu’au bon moment.
Codes de réduction individuels automatiques
Une campagne peut créer une CartRule pour un visiteur précis. Les codes sont limités dans le temps et peuvent avoir des limites journalières, des limites par IP et par boutique, ainsi que des IP de test distinctes. Dans le fil de discussion, la remise est présentée sous forme de puce cliquable pouvant être copiée.
Teasers et réponses automatiques
Au-dessus de l’icône du chat, il est possible d’afficher des bulles teaser et un aperçu des messages. Un message de bienvenue dans le fil, une réponse automatique immédiate et des liens cliquables sont disponibles.
RGPD et statistiques
Le module prend en charge l’export et la suppression des données par lots, la rétention via CRON ainsi que les statistiques KPI. Les conversations marketing peuvent être écartées afin de ne pas gonfler les indicateurs de base du service client.
À qui s’adresse ce module ?
Ce module s’adresse aux boutiques qui souhaitent combiner un service client en direct classique avec l’automatisation des ventes, sans ajouter un système de campagnes séparé ni un chat externe par abonnement.
FAQ
L’opérateur peut-il répondre à un client qui a quitté la boutique ?
Si le client a indiqué son e-mail, le module peut envoyer la réponse par e-mail lorsque le visiteur est hors ligne.
Une campagne peut-elle réagir à l’intention de quitter la page ?
Oui. L’exit-intent est l’un des faits pris en charge dans le constructeur de conditions.
Le code de réduction est-il commun à tous ?
Une campagne peut créer une CartRule par visiteur, avec une durée de validité et des limites.
Le module dispose-t-il de fonctions RGPD ?
Oui. Il prend en charge l’export/la suppression des données par lots ainsi que la rétention exécutée via CRON.
Que réglerez-vous dans le panneau du module ?
01 / Mise en route du chat
Mise en route du chat
- Activation et position du thème
- Vous choisissez le hook qui insère le widget. Le mode automatique utilise la première position du thème prise en charge.
- Champs prénom, e-mail et téléphone
- Vous définissez l’étendue des données recueillies au début de la conversation. Un e-mail masqué ou non renseigné limite l’envoi des réponses par courrier électronique et la reconnaissance du client.
02 / Disponibilité de l’opérateur
Disponibilité de l’opérateur
- Mode en ligne et horaires de travail
- Le statut en ligne peut dépendre du panneau opérateur ouvert, d’un statut manuel ou d’un planning. Les horaires sont utilisés en mode planning.
- Congés de–à et message
- La période de congés force le statut hors ligne, même avec un autre mode en ligne. Un message personnalisé remplace le texte d’absence standard.
- Notification de nouvelle conversation
- L’interrupteur déclenche un e-mail vers le destinataire indiqué ; une adresse vide utilise l’e-mail de la boutique.
03 / Apparence et confidentialité
Apparence et confidentialité
- Coin, ancrage et marges
- Vous choisissez le côté de l’écran, la référence en haut ou en bas, ainsi que des décalages horizontaux et verticaux distincts sur ordinateur et sur téléphone.
- Accent, message de bienvenue, hors ligne et consentement
- La couleur détermine les éléments mis en avant du widget. Les textes définissent les messages de démarrage, l’absence et le consentement, et une page CMS fournit la politique de confidentialité.
- Pièces jointes et notifications système
- Vous pouvez autoriser les images et définir une limite en Mo. Vous décidez séparément si la notification système affiche les données du client et le contenu, qui peuvent être visibles sur un écran verrouillé.
Réponse automatique
- Délai et réponse immédiate
- Vous définissez le temps d’attente d’un opérateur ou la réponse après le premier message. Le champ de texte contient le message automatique.
- Message de bienvenue dans la conversation
- Ajoute un texte au début du fil côté client. Il n’est pas enregistré comme un nouveau message nécessitant une notification de l’opérateur.
- Demande d’e-mail et transfert des réponses
- Vous activez la demande d’adresse en l’absence de réponse, définissez son délai et son contenu, ainsi que l’envoi des réponses par courrier électronique après que le visiteur a quitté la page.
05 / Invitations et organisation
Invitations et organisation
- Teaser et rotation
- Vous définissez le délai, la portée, le texte, la liste des invitations en rotation et l’intervalle. Un interrupteur distinct autorise le teaser pour les personnes qui reviennent avec un fil clôturé.
- Aperçu des messages et tags
- L’aperçu montre un extrait de la réponse lorsque le chat est replié. La liste de tags organise les conversations dans le panneau opérateur.
- Clôture, rétention et limite IP
- La durée d’inactivité pilote la clôture automatique, le nombre de jours la suppression des anciennes conversations via CRON, et la limite de nouvelles conversations protège contre un afflux de demandes.
06 / Campagnes de réduction
Campagnes de réduction
- Activation globale et limites
- Vous activez l’émission des codes et fixez les limites pour toute la boutique et pour une même IP dans une fenêtre glissante de 24 heures. Les adresses de test contournent les limites et doivent être supprimées après les tests.
- Visiteurs sans panier
- Une fois ces personnes autorisées, un code non lié à un compte ni à un panier peut être créé. Un tel code peut être transmis à quelqu’un d’autre ; c’est un modèle de promotion distinct.
- Paramètres de la campagne
- Le nom et l’activité structurent la campagne. Le déclencheur, les secondes d’attente et les dates déterminent le moment d’action ; le type, la valeur et la validité définissent la remise, et les limites de campagne restreignent son émission. Le son et la note complètent la gestion.
Assistance IA
- Suggestions pour l’opérateur
- Vous activez la préparation de propositions de réponses. La clé Anthropic, le modèle et le prompt configurent le fournisseur ; l’opérateur vérifie et envoie la suggestion manuellement.
- Première réponse et information du client
- Un mode distinct permet à l’IA de répondre automatiquement en l’absence d’opérateur. Vous définissez le message signalant la réponse automatique ; un texte statique sert de solution de repli.
- Contexte minimal
- Limite les données transmises sur la page, le panier et le client, mais le contenu de la conversation parvient toujours au fournisseur d’IA. L’activation ne signifie pas une absence totale de transmission de données.
